Sarah Lim zbudowała na Instagramie społeczność 40 000 obserwujących zainteresowanych opieką nad zwierzętami oraz sklep na Shopify generujący 8000 SGD miesięcznie z marż odsprzedaży. Chciała mieć własną markę — ale nigdy nie importowała z Chin i nie wiedziała, od czego zacząć. Od pierwszej wiadomości na WhatsApp do pierwszej wysyłki komercyjnej: 25 dni.
Sarah zweryfikowała popyt w mądry sposób: odsprzedawała pięć różnych marek żwirku dla kotów na Shopee i śledziła, które produkty klienci najczęściej zamawiali ponownie. Żwirek tofu był wyraźnym zwycięzcą. Ale marże z odsprzedaży były niskie, a ona nie miała kapitału marki, który mógłby pokazać za swoją inwestycję marketingową.
Zdecydowała się zaopatrywać bezpośrednio w Chinach i uruchomić własną markę. Problemy pojawiły się natychmiast.
Sarah nigdy wcześniej nie miała do czynienia z agentem celnym, konosamentem, akredytywą ani certyfikatem COA. Nie wiedziała, co oznacza MOQ, czy potrzebuje licencji importowej w Singapurze ani jak obliczyć koszt dostarczony. Trzej dostawcy, z którymi kontaktowała się przed nami, przysłali jej cennik i nic więcej.
Sarah chciała trzech produktów: żwirku tofu, silikonowego i z manioku. Standardowe MOQ na SKU od większości dostawców wymagałoby trzech osobnych kontenerów — zobowiązania kapitałowego, którego nie miała. Potrzebowała wszystkich trzech w jednej wysyłce, w niewielkich ilościach.
Sarah otrzymała próbki od dwóch innych dostawców i przetestowała je w swoim singapurskim mieszkaniu (32°C / 85% wilgotności). Obie próbki żwirku tofu zmiękły i częściowo się zbryliły w ciągu 14 dni. Żaden z dostawców nie miał innego rozwiązania niż „przechowywać w chłodnym, suchym miejscu".
Od pierwszego dnia przydzieliliśmy Sarah dedykowanego opiekuna konta. Współpraca obejmowała trzy równoległe strumienie prac: recepturę dostosowaną do klimatu tropikalnego, skonsolidowany kontener z wieloma SKU oraz kompletny program wdrożenia dla pierwszego importu.
Dostosowaliśmy naszą standardową recepturę żwirku tofu do klimatu Singapuru: docelową zawartość wilgoci obniżono z ≤10% do ≤8%, stężenie spoiwa z gumy guar zwiększono o 12%, by zrekompensować niższą bazę wilgotności, a opakowanie zmodernizowano do laminatu z folią aluminiową 8 μm (wobec standardowych 60 μm PE). Przetestowaliśmy dostosowaną recepturę w komorze klimatycznej w warunkach 35°C / 90% wilgotności przez 30 dni — bez przedwczesnego zbrylania, bez mięknięcia, twardość granulek utrzymana powyżej 95% wartości bazowej. Sarah przetestowała próbki w warunkach realnych w swoim mieszkaniu: „Po trzech tygodniach są nadal całkowicie twarde."
Skonfigurowaliśmy kontener 20GP zawierający 3T żwirku tofu (worki 10 kg), 2T żwirku z manioku (worki 10 kg) i 1T żwirku silikonowego (worki 3,8 l) — wszystko pod marką PawMart, z osobnymi certyfikatami COA i listami pakowania dla każdego SKU. Pozwoliło to Sarah przetestować wszystkie trzy produkty z prawdziwymi klientami jednocześnie, bez angażowania kapitału na trzy pełne kontenery. Łączna wartość pierwszego zamówienia: 6800 USD, wliczając opakowanie.
Przekazaliśmy Sarah: przewodnik krok po kroku po imporcie do Singapuru (w tym status zwolnienia AVA dla żwirku dla kotów), rekomendowanego spedytora z doświadczeniem w Singapurze, szablon deklaracji wartości celnej, pakiet grafik do ofert Shopee/Lazada oraz grupę na WhatsApp łączącą ją bezpośrednio z naszymi zespołami produkcji i kontroli jakości. Gdy jej wysyłka dotarła, odprawa celna trwała cztery godziny — jej spedytor stwierdził, że to najczystszy pakiet dokumentacji, jaki widział od nowego importera z Chin.
Sarah wysłała wiadomość głosową z pytaniem „od czego w ogóle zacząć?". Opiekun konta zaplanował rozmowę wideo w ciągu 2 godzin. Do końca dnia: potwierdzono wybór produktów, wysłano przegląd procesu importu, złożono zamówienie na próbki.
Dotarł zestaw próbek DHL Express: 1,5 kg tofu, 1 kg manioku, 500 g żwirku silikonowego. Sarah przetestowała wszystkie trzy w swoim mieszkaniu. Zatwierdzono recepturę tofu dostosowaną do klimatu tropikalnego. Zatwierdzono standardowe receptury żwirku silikonowego i z manioku. Złożono brief marki PawMart.
Zespół projektowy przygotował trzy układy opakowań (torba stojąca, worek boczny 10 kg, worek 3,8 l na żwirek silikonowy) w dwóch rundach poprawek. Sarah zatwierdziła w drugiej rundzie. Etykieta w języku angielskim i uproszczonym chińskim dla rynku singapurskiego. Pliki gotowe do druku przekazano drukarni w 14. dniu.
Wszystkie trzy SKU wyprodukowano równolegle. Kontrolę jakości przed wysyłką ukończono w 21. dniu. Wystawiono certyfikaty COA. Zaliczka 30% uruchomiła produkcję; pozostałe 70% zapłacono w 22. dniu po przeglądzie raportu kontroli jakości.
Kontener 20GP załadowano w 23. dniu. Wypłynięcie potwierdzono w 24. dniu. Pełny pakiet dokumentów transportowych (konosament, lista pakowania, 3× COA, faktura) wysłano Sarah i jej spedytorowi w 25. dniu. Transport do Singapuru: 9 dni.
„Bałam się importu z Chin. Naczytałam się tylu historii grozy. Zespół PreCat dosłownie prowadził mnie za rękę przez każdy etap — formularze celne, wybór spedytora, jak fotografować produkty na Shopee. To nie było jak relacja z dostawcą, tylko jak posiadanie bardzo cierpliwego partnera biznesowego, który akurat produkuje świetny żwirek dla kotów."
Wielu naszych najlepszych, długoletnich klientów zaczynało dokładnie tam, gdzie Sarah — ze świetnym pomysłem na produkt i zerowym doświadczeniem importowym. Poprowadzimy Cię przez każdy etap.
